Software de viajes y entretenimiento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

FECHA DE PUBLICACIÓN: 12 DE MARZO DE 2021

INTRODUCCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante los “Términos” y/o “Condiciones”, en su caso) regulan propiamente la relación contractual de carácter comercial respecto del acceso o uso o contratación que usted haga la página web www.innovasport.travel (la “Plataforma”), que usted como usuario (en lo sucesivo “Usted” o “Usuario”) acuerde con Ferrara Viajes, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Nosotros” o “Ferrara”) mediante una aplicación para dispositivos móviles y/o una página web y/o vía telefónica (en adelante el “Servicio” o los “Servicios”). Cada vez que una persona acceda a los Servicios según se detallan más adelante, adquiere la calidad de Usuario. El Usuario al acceder a la Plataforma o al utilizar los Servicios prestados acepta de manera tácita e incondicional sujetarse a los términos y condiciones contenidos en estos Términos y Condiciones, por lo que se adhiere al contenido y alcance de los mismos en la versión publicada en línea por Ferrara de tiempo en tiempo en el momento mismo en que el Usuario acceda a la Plataforma. Por lo anterior, se recomienda al Usuario que cada vez que utilice los Servicios lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones ya que pueden ser actualizados y/o modificados por Ferrara en cualquier momento sin notificación personal directa al Usuario.

En relación con lo anterior, el Usuario en cualquier momento podrán examinar la versión actualizada estos Términos y Condiciones únicamente con hacer clic en el texto Términos y Condiciones que se encuentra localizado en www.innovasport.travel.

La recopilación y el uso que realiza Ferrara de la información personal en relación con los Servicios se efectúa de acuerdo con la Política de privacidad de Ferrara disponible en www.innovasport.travel. Asimismo, Ferrara podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un incumplimiento contractual, implicándole a Usted y a un tercero y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.

Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan propiamente la relación contractual de carácter comercial que vincula al Usuario que acceden y/o usan la Plataforma virtual y a Ferrara en su carácter de prestador del servicio, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel como también el uso que los Usuarios dan a la Plataforma.

Las referencias a nuestros “Afiliados” incluyen a nuestros propietarios, subsidiarias, compañías afiliadas, funcionarios, directores, proveedores, socios, patrocinadores y anunciantes, e incluye (sin limitación) todas las partes involucradas en la creación, y/o desarrollo de la Plataforma, así como los Servicios que se ofrecen y/o su contenido.

SEGURIDAD Y CONTRASEÑA

Usted es el único responsable de mantener bajo confidencialidad su cuenta y contraseña, así como todas y cada una de las declaraciones hechas y de los actos u omisiones que se generen a través del uso de su cuenta y contraseña, incluyendo cualquier cargo incurrido. Por lo tanto, debe tomar las medidas necesarias para asegurarse de que otros no tengan acceso a su contraseña. Nuestro personal nunca le pedirá su contraseña. Usted no puede transferir o compartir su cuenta con nadie, y nos reservamos el derecho de cancelar inmediatamente su cuenta en el caso de cualquier transferencia o intercambio no autorizado.

USO INTERNACIONAL

Aunque el acceso a esta Plataforma puede hacerse desde cualquier parte del mundo, no hacemos ninguna declaración o manifestación respecto de si el contenido de este Sitio es apropiado o disponible para su uso en lugares fuera de Estados Unidos y/o México, y el acceso desde territorios donde su contenido es ilegal o está prohibido. Aquellos que decidan acceder a este sitio desde otros lugares, lo hacen por iniciativa propia y son responsables del cumplimiento de las leyes locales. Cualquier oferta para cualquier producto, servicio y/o información hecha en conexión con esta Plataforma donde esté prohibido será considerado nulo.

TERMINACIÓN DE USO

Usted acepta y reconoce que sujeto a nuestra exclusiva discreción podemos terminar o suspender su acceso a todo o parte de la Plataforma con o sin previo aviso y por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Cualquier actividad sospechosa, fraudulenta, abusiva o ilegal puede ser motivo para poner fin a la relación comercial con Usted y puede ser remitida a las autoridades competentes.

En caso de terminación o suspensión, independientemente de las razones por las que se produzcan, su derecho a utilizar los Servicios disponibles en esta Plataforma cesará inmediatamente, y Usted reconoce y acepta que podemos desactivar o eliminar inmediatamente su cuenta y toda la información y archivos relacionados en su cuenta, así como impedir cualquier acceso posterior a dichos archivos o a este Sitio. No seremos responsables ante Usted o ante cualquier tercero por cualquier reclamación o daño que surja de la terminación o suspensión o de cualquier otra acción tomada por nosotros en conexión con la terminación o suspensión.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS E INFORMACIÓN GENERAL

Ferrara es un prestador de Servicios, cuya plataforma tecnológica permite a una gran cantidad de prestadores de servicios turísticos (el/los “Proveedor/es”) ofrecer y comercializar sus servicios hacia los Usuarios (los “Servicios”), quienes a su vez pueden procurar reservaciones, compras y/o consultas sobre vuelos, alojamientos, autos, cruceros, eventos deportivos y/o culturales y/o eventos de cualquier tipo, actividades y demás servicios y/o productos (el/los “Servicio/s Turístico/s”), así como comparar y reservar dichas prestaciones en tiempo real, y adquirirlas por separado o combinadas, armando y gestionando su propio viaje, de conformidad con sus necesidades personales. Los precios de los Servicios se establecen como paquetes o precios individuales como se describe en la Plataforma.

Ferrara no es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores, por lo que no está obligado -directa ni indirectamente- a la ejecución del Servicio Turístico. Cuando Usted contrata Servicios Turísticos a través del sitio www.innovasport.travel, está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nuestra Plataforma. Ferrara actúa como intermediario entre Usted y los Proveedores de Servicios Turísticos.

Al contratar Servicios Turísticos a través del sitio www.innovasport.travel, Usted garantiza y declara bajo formal protesta de decir verdad que: (i) es mayor de edad; (ii) acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales ha comprendido en su totalidad y manifiesta su consentimiento expreso para usar medios electrónicos; (iii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iv) sólo utiliza la Plataforma de Ferrara para reservar o contratar Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar; (v) en caso de adquirir servicios con destino/escala Cuba, no es ciudadano ni residente Norteamericano, ni se encuentra sujeto a la jurisdicción de Estados Unidos; y (vi) toda la información que Usted brinda es verídica, exacta, actual y completa.

Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta Ferrara y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas conforme a su país de residencia, ni a las condiciones especiales que cada Proveedor Turístico ha definido para sus Servicios Turísticos. Antes de contratar, revise directamente las condiciones particulares de cada Servicio Turístico y de cada Proveedor. Ferrara no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos, incluyendo sin limitar los procesos de registro, entrada y/o permanencia.

Usted entiende y acepta expresamente que la actividad de intermediación de Ferrara en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. Ferrara no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del Servicio Turístico elegido. Ferrara no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, riesgos de salud, pandemia, muerte, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución de este.

Antes de confirmar su solicitud de compra y previa aceptación expresa de estos Términos y Condiciones (la “Solicitud de Compra”), le aconsejamos que revise directamente los términos y condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico que desea contratar. Los términos y condiciones de cada Servicio Turístico son establecidas por cada Proveedor sin injerencia de Ferrara. Se aclara especialmente que Ferrara no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de los términos y condiciones de cada Proveedor.

El solo uso de la Plataforma implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones, que se consideran un contrato de adhesión. Su lectura y comprensión le permitirá a Usted ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con el resto de la documentación de viaje. Recuerde tomar nota del número de Solicitud de Compra que aparecerá en la pantalla al confirmar su solicitud y/o en el mail de confirmación de compra. Ese número identifica su transacción y será indispensable para realizar cualquier aclaración y/o gestión a través de Ferrara.

Cuando Usted realiza una Solicitud de Compra en la Plataforma de www.innovasport.travel con nuestro agente de venta vía telefónica y/o cualquier otro medio, nos autoriza a gestionar su reserva y a realizar el/los respectivo/s cargo/s a su cuenta o tarjeta. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones telefónicas y electrónicas posteriores, donde le iremos informando sobre los avances y estado de su Solicitud de Compra. El buen término de la gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa de todos los Servicios Turísticos.

Mientras no se confirme el pago total de la reserva, la Solicitud de Compra quedará en condición suspensiva y podría ser cancelada unilateralmente por el Proveedor, sin responsabilidad para este último. La confirmación definitiva de los Servicios Turísticos y precios respectivos se producirá con la emisión de el/los ticket/s electrónico/s o el envío del voucher o el/los itinerario/s o la/las orden/es de compra confirmado/s –lo que aplique– y su respectiva facturación. Además, en las operaciones a crédito se deberán satisfacer los requisitos propios fijados por su banco emisor. La emisión del ticket electrónico o el voucher u orden de compra o itinerario o –lo que aplique– da fe de la aceptación de los términos y condiciones del Proveedor y la celebración del contrato suscrito entre el Proveedor y la persona cuyo/s nombre/s aparece/n en dicho ticket electrónico y/o voucher.

Si la Solicitud de Compra quedará sujeta a confirmación –circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico o itinerario u orden de compra que reciba– los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de reserva. Si finalmente su Solicitud de Compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, de manera enunciativa más no limitativa, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación en la tarifa, etc.), Ferrara procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en que Usted desee insistir en la compra o reserva o, a su requerimiento, le devolverá los importes abonados.

Si con posterioridad al ingreso de su Solicitud de Compra no recibe un correo electrónico con la información de compra, revise la bandeja de correo electrónico de Spam y/o ingrese a Mi Cuenta / Mi Reserva en la Plataforma con el número de Solicitud de Compra. Desde allí podrá realizar gestiones y, en caso de dudas adicionales, podrá contactarse a los teléfonos, correos o chat de contacto que figuran en la Plataforma.

La información publicada en la Plataforma de www.innovasport.travel relativa a precios, cualidades y características de los Servicios Turísticos, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es establecida y proporcionada por los Proveedores de los Servicios Turísticos en línea y en tiempo real. En su calidad de intermediario, Ferrara le informa acerca de las características de los Servicios Turísticos, gestiona sus Solicitudes de Compra con los Proveedores, recauda, de ser aplicable, los valores correspondientes a las tarifas. Ferrara realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Proveedores de los Servicios Turísticos. Ferrara no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación de cualquier Servicio Turístico disponible en la Plataforma. Le aconsejamos leer los términos y condiciones de los Proveedores así como los comentarios de otros pasajeros que figuran en la Plataforma para asesorarse sobre el/los Servicio/s Turístico/s elegido/s y valorar si éste se ajusta a sus necesidades y expectativas. La Plataforma puede contener enlaces y puntos de dirección a otros sitios de Internet, recursos y auspiciantes de la Plataforma. Los enlaces de la Plataforma (en cualquier dirección) a otros sitios de terceros, mantenidos por terceros, no constituyen una recomendación de parte de Ferrara de cualquier tercero, sus sitios web o el contenido de éstos. Asimismo, Ferrara puede proporcionar herramientas para permitir la interacción entre la Plataforma y un sitio de terceros, como por ejemplo una Red Social (según se define más adelante). Ferrara no es responsable en forma alguna de los sitios o recursos de terceros, y su uso de estos sitios y recursos no se regirá por estos términos y condiciones. Ferrara podrá, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, obtener acceso o utilizar cualquier perfil u otra información sobre Usted que haya proporcionado a Facebook y/o a cualquier otra red social o sitio web de un tercero (“Red Social”). En tal caso, Usted otorga su consentimiento expreso a Ferrara para que: (i) Ferrara pueda acceder y difundir en la Plataforma la información o el contenido que forme parte de su perfil público dentro de la Red Social; (ii) El contenido del perfil público proveniente de la Red Social pueda ser considerado como generado por Usted en la Plataforma; y (iii) El perfil público continuará rigiéndose por los términos y condiciones y por la Política de Privacidad de la Red Social de origen.

Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones especiales de visas, permisos y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para salida de menores del país de residencia u otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando sea una escala y no sea necesario salir del aeropuerto. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito y según su país de nacionalidad y/o residencia y/o de la documentación con la que Usted viaje. Recuerde que es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la embajada o consulado correspondiente.

REGISTRO Y PRIVACIDAD DE DATOS.

Con la finalidad de acceder a algunos de nuestros Servicios, el Usuario deberá crear una cuenta y generar una contraseña a través de la Plataforma, en donde se le requerirá cierta información y datos personales (“Datos de Registro”). Hecho el registro Usted manifiesta que toda la información proporcionada en los Datos de Registro es cierta y correcta, y que se encuentra autorizado para usar dicha información para la compra de los Servicios Turísticos que correspondan a través de la Plataforma.

Usted deberá ingresar todos los campos con datos exactos, completos, actuales y verídicos para poder realizar reservas válidas de Servicios Turísticos a través de la Plataforma de www.innovasport.travel. Al ingresar sus datos personales en la Plataforma o declararlos vía telefónica, Usted declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario. Ferrara no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Recuerde que todos sus datos deberán coincidir en forma exacta con la Documentación de Viaje según se define más adelante.

Usted deberá declarar una dirección de correo electrónico en el apartado de “Datos de Contacto” o al agente de ventas de Ferrara. Ese correo es nuestra vía de contacto con Usted. Revise que el correo electrónico proporcionado como punto de contacto sea correcto y manténgase atento a la información que se le enviará a dicho correo. Se considerará que Usted tomó conocimiento oportuno de la confirmación de su Solicitud de Compra o de algún inconveniente o variación a la misma con el envío de dicha información al correo electrónico proporcionado por Usted. Tenga presente que si el correo electrónico declarado por Usted contiene algún error, no recibirá comunicaciones fundamentales para la gestión de su Solicitud de Compra.

Usted deberá declarar sus datos fiscales exactos en el apartado “Datos de Facturación” o al agente de ventas de Ferrara para poder emitir el correspondiente comprobante fiscal. Usted declara que dichos datos son exactos, precisos y verdaderos. Ferrara no será responsable por la emisión de documentos con información incorrecta proporcionada por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos fiscales ingresados. La actualización de los Datos Personales no afectará los datos fiscales de facturación proporcionados por Usted. En el caso de registrarse inconsistencias entre los datos de facturación proporcionados por Usted y los reflejados en el comprobante de venta.

Para los casos en que el Proveedor lo requiera, los Datos Personales del Usuario y/o de las personas que este último designe para el uso de los Servicios Turísticos deberá coincidir con sus documentos de viaje y datos proporcionados en la Plataforma, por lo que Ferrara no se hace responsable por cualquier inconsistencia y daño causado por lo anterior. Para el caso de entradas o accesos, Ferrara se reserva el derecho de entregar los mismos con información distinta a la proporcionada por el Usuario.

PRECIOS Y DESCRIPCIÓN.

No estamos afiliados a ninguna Asociación, Federación, Comité, Empresa, Red, Alianza, o agencia de viajes o de venta de boletos y entradas. El precio de venta de cualquier Servicio refleja la demanda del mercado, así como el nivel de dificultad para obtener o proporcionar los Servicios.

Los precios de los Servicios pueden fluctuar en el mercado abierto en función de la demanda y/o la decisión de tiempo en tiempo de los Proveedores, nuestros precios de venta al público se consideran finales una vez que se confirme su pedido. El precio pagado puede variar al valor nominal y/o de mercado de los Servicios Turísticos. No se darán reembolsos ni actualizaciones.

Ocasionalmente, los precios de los Servicios están listados incorrectamente en nuestro Sitio. En estas circunstancias, si su pedido no ha sido confirmado, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido y no se le realizará ningún cargo a su tarjeta. Si su pedido ha sido confirmado y se ha generado algún cargo, se hará todo lo posible para sustituirlos por Servicios Turísticos similares. En ambos casos, puede recibir un correo electrónico o una llamada telefónica para informarle de sus opciones o que su pedido ha sido cancelado.

Los Servicios Turísticos pueden tener notas descriptivas, es responsabilidad de Usted referirse a estas notas para cualquier detalle asociado con los Servicios, tales como boletos, lugar del evento, servicios y/o productos adicionales incluidos en el mismo, etc. Si no está seguro o no entiende una descripción de cualquiera de los Servicios Turísticos, por favor contáctenos para más información. No somos responsables y no emitimos devoluciones, cancelaciones o cambios por servicios asumidos no detallados en las notas descriptivas.

PROCESO DE COMPRA.

Cuando Usted reserva uno o más Servicios Turísticos a través de la Plataforma de www.innovasport.travel, Usted debe abonar (i) el precio o tarifa fijada por el Proveedor, (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales aplicables al Servicio Turístico y, en caso de corresponder, (iii) el cargo de gestión por el servicio de intermediación de Ferrara (el “Cargo de Gestión”). Recuerde que Ferrara actúa en nombre y representación del Proveedor de los Servicios y que los valores correspondientes al precio o tarifa de los Servicios Turísticos son trasladados (endosados) al Proveedor. Ferrara le ofrece distintas modalidades para poder efectuar y abonar sus reservas de Servicios Turísticos dependiendo del Servicio a ser adquirido, el Proveedor que lo/s proporcione y el medio utilizado para el pago. Los medios y formas de pago disponibles para cada Servicio Turístico son los informados en la Plataforma o por los agentes en forma previa a ingresar su Solicitud de Compra.

Para asegurar un espacio, Usted deberá completar un formulario de reservación o completar su Solicitud de Compra a través de nuestra Plataforma. Para preguntas o más información, puede enviarnos un correo electrónico a contacto@innovasport.travel.

El proceso de compra de los Servicios Turísticos se almacena de forma segura en nuestro servidor, el cual encriptará todos los datos relacionados con la compra. Su información de pago será confidencial y no se compartirá con ningún tercero.

Si compra un Servicio Turístico, Usted acepta pagar todos los honorarios y costos asociados con dichos Servicios Turísticos, el Servicio, producto o paquete. Todos los cargos incurridos en nuestra Plataforma serán cargados a su tarjeta de crédito. Usted acepta proporcionarnos toda la información exacta y completa necesaria para realizar el cargo, incluyendo información de tarjeta de crédito válida y vigente, su nombre, número de verificación de tarjeta (CVV), dirección, número de teléfono y cualquier otra información necesaria para procesar su compra. Los pagos efectuados con tarjeta de crédito podrán aplicar un cargo por servicio que en su caso se añadirá a cada pago.

Si, por cualquier motivo, la entidad emisora de su tarjeta de crédito se niega a pagar la cantidad correspondiente, Usted acepta que, a nuestra discreción, podremos suspender o terminar su Solicitud de Compra, y exigirle que pague la cantidad adeudada por otros medios de pago permitidos por nosotros, en el entendido que podremos cobrar una tarifa adicional por el restablecimiento de Solicitudes de Compra suspendidas o terminadas.

Para su comodidad en caso de no contar con las posibilidades de que se realice algún cargo a su tarjeta de crédito, en algunas ocasiones mediante aviso por parte de Ferrara, Usted tendrá la opción de realizar el pago correspondiente mediante transferencia y/o depósito en efectivo a las cuentas y/o establecimientos autorizados que por escrito le indique Ferrara, ya sea por correo electrónico o por cualquier otro medio. Los pagos por estos medios podrán estar sujetos a cargos adicionales según el monto y la operación, mismos que se le harán saber en el itinerario u orden de compra correspondiente antes de cualquier pago.

Es responsabilidad del Usuario verificar y validar la exactitud de la Solicitud de Compra. Después de realizar su pedido, recibirá una serie de correos electrónicos relacionados con su pedido, incluyendo la confirmación de la Solicitud de Compra.

El Usuario asume toda la responsabilidad de recibir y leer toda la correspondencia que enviemos por correo electrónico, y cumplir con las instrucciones específicas asociadas con la Solicitud de Compra. No somos responsables por los correos electrónicos que se filtren a sus carpetas de spam o correo basura, ni de correos electrónicos bloqueados por ningún software o servidor.

En caso de que sea necesaria una acción legal para cobrar los saldos debidos y no pagados, Usted acepta reembolsar todos los gastos incurridos para recuperar las cantidades adeudadas, incluyendo honorarios de abogados y otros gastos legales.

Las ventas de los Servicios Turísticos son finales e intransferibles a persona distinta a la establecida en la Documentación de Viaje según los Datos Personales proporcionados por Usted.

En el caso de envío de la documentación relacionada con los Servicios, los envíos serán a cuenta del Usuario, a menos que se acuerde algo diferente por escrito.

El Usuario reconoce y acepta que al momento de confirmar una solicitud por los Servicios Turísticos, será responsable de aquellos montos a favor de Ferrara y/o del Proveedor correspondiente, en virtud de lo anterior en caso de incumplimiento de pago en los plazos y montos establecidos, ya sea por falta de pago y/o por la falta de validación de su institución crediticia, será acreedor a un interés moratorio del 5% (cinco por ciento) mensual sobre los montos adeudados e insultos hasta el día de pago del adeudo correspondiente.

REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y PENAS CONVENCIONALES DE LA SOLICITUD DE COMPRA.

Todos los Servicios Turísticos están sujetos a disponibilidad y no serán confirmados hasta que se haya liquidado totalmente por parte del Usuario el precio correspondiente y hayamos enviado la orden de confirmación, una vez enviada esta se considerará como venta final. Nos reservamos el derecho de cancelar una Solicitud de Compra en cualquier momento en caso de que el Servicio del que se trate no se encuentre más disponible en el precio anunciado.

En caso de que el Usuario incumpla con alguno de los pagos a los que se encuentra obligado dentro de los términos establecidos o si el Usuario no realiza el pago dentro del plazo antes mencionado; el Usuario reconoce y acepta que se nos ocasionaría un daño irreparable, por lo que nos reservamos el derecho de dar por terminada la Solicitud de Compra, además de aplicar como pena por incumplimiento el 100% (cien por ciento) sobre el total del costo de los Servicios Turísticos. Cualquier suma pagada, se retendrá y/o compensará hasta que se pague el monto adeudado. No obstante lo anterior, Nosotros mantendremos el derecho a reclamar el pago de los daños y perjuicios correspondientes, incluyendo sin limitar los honorarios de abogados aplicables.

No obstante cualquier otra disposición aquí establecida, el Usuario acepta que podrá cancelar la Solicitud de Compra de los Servicios sólo en caso de que los Servicios Turísticos lo permitan y el Usuario acepta y reconoce que se sujeta a los porcentajes y tiempos de cancelación de cada Proveedor.

Una vez que hayamos confirmado cualquiera o parte de los Servicios y/o Servicios Turísticos, el Usuario acepta y reconoce que en caso de que sea aplicable cancelar los mismos esto implica para Nosotros un daño irreparable, por lo que nos reservamos el derecho de retener y compensar las cantidades que hayan sido pagadas por el Usuario con anterioridad como pena de cancelación.

El Cargo de Gestión cobrado por Ferrara es de carácter no reembolsable aún en caso de cancelación y programación de los Servicios Turísticos según la sección inmediata siguiente. En caso de cancelación de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho Cargo de Gestión no será reintegrado a Usted ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por Ferrara. Asimismo, en el supuesto de que Usted solicite el cambio o cancelación de un Servicio Turístico, Ferrara podrá cobrar un Cargo de Gestión adicional al ya pagado.

Si Usted no se presenta a utilizar en la fecha y horarios indicados (o llega con atraso) se configura lo que en el mercado turístico se conoce como No Show y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial y se sujeta a las penalidades correspondientes, las cuales podrán ser pagadas a Ferrara y/o al Proveedor de los Servicios Turísticos, según Nosotros lo determinemos con el Proveedor.

Al comprometerse con Nosotros para cualquiera de nuestros Servicios, Usted reconoce y acepta que nada fuera de lo que se establece en esta sección le dará derecho a una cancelación o a un reembolso por cualquier causa.

CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

En el supuesto de que un Servicio Turístico sea cancelado por cualquier motivo y no se vuelva a programar, la política de devolución de los costos de los Servicios Turísticos será de conformidad con las políticas vigentes de Ferrara al momento de que Usted solicite el reembolso. Los gastos incurridos por Gastos de Gestión y/o procesamiento de la Solicitud de Compra, incluyendo sin limitar tarifas aplicables a las operaciones de crédito, no son reembolsables. Favor de ponerse en contacto con nosotros para obtener instrucciones para un reembolso.

Si un Servicio Turístico es cancelado por el Proveedor, no estamos obligados a reembolsar ningún gasto incidental incurridos como resultado de sus planes, esto incluye, pero no se limita a, gastos de transporte, reservaciones de alojamiento o gastos de alquiler de vehículos. No somos responsables de las acciones de ningún Proveedor cuando un Servicio Turístico se modifica y/o cancela.

En el caso de que algún Servicio Turístico sea reprogramado o pospuesto, por favor comunicarse para verificar los siguientes pasos conforme a las políticas de Ferrara, las cuales se ajustarán a las condiciones que el Proveedor le otorgue.

Por favor retenga sus comprobantes correspondientes, la mayoría de las veces, los tickets, entradas y/o reservas originales servirán para acceder al nuevo Servicio Turístico. No se realizarán reembolsos o intercambios para Servicios Turísticos reprogramados o postergados. Es su responsabilidad verificar toda la información relacionada con el Servicio Turístico reprogramado o postergado antes de asistir al nuevo Servicio Turístico. No somos responsables de ningún gasto o reembolso relacionado con un Servicio Turístico reprogramado o pospuesto. Los gastos incurridos por Gastos de Gestión y/o procesamiento de la Solicitud de Compra, incluyendo sin limitar tarifas aplicables a las operaciones de crédito, no son reembolsables.

Debido a la incertidumbre relacionada con la pandemia de COVID-19, todos los Servicios Turísticos están sujetos a todas las políticas de seguridad y salud del Proveedor del Servicio Turístico correspondiente, que incluyen sin limitar cancelaciones o reprogramaciones o restricciones de último minuto, por lo anterior Usted reconoce y acepta que el Proveedor puede continuar desarrollando y actualizando sus políticas en el tiempo que transcurre entre tu compra y la fecha del Servicio Turístico y Usted acepta que se sujetará a las mismas al momento de cualquier reclamación.

Al utilizar los tickets, vouchers, boletos, entradas y/o cualquier documento aplicable conforme a la práctica común de uso de los Servicios Turísticos, Usted reconoce y acepta que cumplirá con las políticas del Proveedor y su asistencia o permanencia a los Servicios Turísticos está condicionada a dicho cumplimiento. Si tu admisión al Servicio Turístico es denegada o revocada porque no Usted no cumplió o negó a cumplir con dichas políticas del Proveedor, Usted no será elegible para un reembolso. De igual forma Usted acuerda la siguiente promesa de salud:

Quedarse en casa: Acepta que ni Usted, ni nadie en tu grupo, asistirá a ningún Servicio Turístico si se cumple alguna de las siguientes condiciones el día de dicho Servicio Turístico;

En los 14 (catorce) días anteriores, Usted (o cualquier persona de tu grupo o con quien tengas contacto cercano) haya dado positivo en la prueba o haya estado expuesto a alguien que haya dado positivo en la prueba de COVID-19;
En las 48 (cuarenta y ocho) horas anteriores, Usted (o cualquier persona de tu grupo o con quien tengas contacto cercano) ha experimentado síntomas de COVID-19 (por ejemplo, fiebre de 38° Celsius o más, tos, falta de aire o dificultad para respirar , escalofríos, temblores repetidos, dolor / molestias musculares, dolor de cabeza, dolor de garganta, pérdida del gusto u olfato, congestión nasal, secreción nasal, vómitos, diarrea, fatiga o cualquier otro síntoma asociado con COVID-19 identificado por la OMS.

Para ayudar a mantener las pautas de distanciamiento social, Usted acepta que no venderá, transferirá, ni proporcionará ninguno de tus tickets, vouchers, boletos, entradas y/o cualquier documento aplicable conforme a la práctica común de uso de los Servicios Turísticos a tercero alguno.

PACTO COVID-19

Derivado que existe un riesgo inherente de exposición a COVID-19 en cualquier lugar público donde hay personas presentes y donde COVID-19 es una enfermedad extremadamente contagiosa que puede producir enfermedad grave y la muerte según los centros de control y prevención de enfermedades, las personas mayores y aquellos con condiciones médicas son especialmente vulnerables, al contratar un Servicio Turístico, Usted asume voluntariamente, en nombre de Usted mismo y de todos los que le acompañan, todos los riesgos relacionados con la exposición al COVID-19.

En nombre de Usted y en el de tus Personas Relacionadas (definidas a continuación), libera (y te comprometes a no demandar) a cada una de las Partes Exoneradas (definidas a continuación) con respecto a todas y cada una de las reclamaciones que Usted o cualquiera de sus Personas Relacionadas puedan tener (o devengar en adelante) contra cualquiera de las Partes Exoneradas y que se relacionen de alguna manera con:

exposición al COVID-19;
ingreso o presencia dentro o alrededor de algún Servicio Turístico, incluidos todos los riesgos relacionados con el mismo;
el cumplimiento de los protocolos aplicables al Servicio Turístico; o
cualquier interacción entre Usted y cualquier personal de cualquiera de las Partes Liberadas presentes en el Servicio Turístico, en cada caso ya sea causado por cualquier acción, inacción o negligencia de cualquier Parte Liberada o de otra manera, como se define a continuación:

"Personas relacionadas" hace referencia a sus herederos, cesionarios, albaceas, administradores, familiares más cercanos, cualquier persona que asista al Servicio Turístico con Usted, las personas a las que representa le han autorizado a actuar en tu nombre a los efectos de estos Términos y Condiciones y otras personas que actúan o pretendiendo actuar en nombre de Usted o en el de ellos.

"Partes exoneradas" significan los Proveedores y Ferrara y cada uno de sus respectivos Afiliados, administradores, designados, directos e indirectos, licenciantes, licenciatarios, agentes, propietarios, funcionarios, directores, empleados, contratistas (y todos los empleados de dichos contratistas) y cualquier otro personal.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

El Usuario entiende y acepta que la calidad de los Servicios Turísticos se genera directamente con el Servicio Turístico correspondiente, por lo tanto las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente con el Proveedor del Servicio Turístico correspondiente, quienes tienen la obligación de cumplir con las reclamaciones en los términos de las leyes aplicables.

Ferrara de ningún modo puede garantizar que los Servicios y el contenido de la Plataforma:

cumplan con los requisitos apropiados, requeridos o esperados para o por cada uno de los Usuarios;
no se interrumpan;
lleguen a tiempo;
lleguen con cierto nivel de velocidad;
lleguen sin errores;
que los resultados obtenidos por el uso de los mismos sean exactos y/o confiables.

Ferrara no garantiza que cualquier error en los Servicios sea(n) o pueda(n) ser corregido(s) total o parcialmente, por lo que Ferrara no estará obligado a realizar concesión alguna. Ni Ferrara ni cada uno de sus respectivos Afiliados, administradores, designados, directos e indirectos, licenciantes, licenciatarios, agentes, propietarios, funcionarios, directores, empleados, contratistas serán responsable en ningún momento por daños y perjuicios, directos o indirectos que resulten del uso del Servicio, de la Plataforma o de la imposibilidad para usarlos.

El Usuario reconoce y acepta que esta Plataforma puede incluir errores técnicos u otro tipo de errores, imprecisiones o errores tipográficos, Nosotros podemos hacer cambios en los materiales y servicios de esta Plataforma, incluidos los precios y descripciones de cualquier Servicio Turístico que se encuentra aquí, en cualquier momento sin previo aviso. Los Servicios en esta Plataforma pueden estar fuera de fecha, y no hacemos compromiso alguno para actualizar dichos Servicios.

El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma y los Servicios es bajo su propio riesgo y que la Plataforma se proporciona tal cual y según disponibilidad, en la medida permitida por la ley aplicable, por lo anterior el Usuario renuncia a todas las garantías, condiciones y representaciones de cualquier tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo.

INDEMNIZACIÓN

Usted a petición nuestra, acepta defender, indemnizar sin limitación alguna y sacar en paz y a salvo a Nosotros, y a cada uno de nuestros respectivos Afiliados, administradores, designados, directos e indirectos, licenciantes, licenciatarios, agentes, propietarios, funcionarios, directores, empleados, contratistas, libres de toda responsabilidad, reclamos y gastos, incluidos honorarios de abogados, que surjan de su uso o mal uso de este sitio y/o de los Servicios Turísticos cuando Usted cause una afectación a Ferrara por el mal uso de los mismos.

Nos reservamos el derecho, a nuestra costa, de asumir la defensa y el control exclusivo de cualquier asunto que conlleve a una indemnización por parte de Usted, en cuyo caso Usted acepta cooperar con Nosotros para afirmar cualquier defensa disponible.

CONTENIDOS

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Asimismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios de Ferrara, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

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Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es considerada inválida o no ejecutable, dicha disposición se interpretará de manera consistente con la ley aplicable para reflejar las intenciones originales de las partes, y las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia y efecto.

NO RENUNCIA

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ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El Usuario manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Plataforma y para celebrar los contratos que se puedan generar. Asimismo, manifiestan haber suministrado información real, veraz y fidedigna. Por ende, de forma expresa e inequívoca declara que han leído, que entienden y que aceptan la totalidad de los supuestos previstos y regulados en el presente escrito de Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, por lo que se comprometen al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas. Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total y completo entre las partes en relación con los Servicios, y reemplaza todos los acuerdos y entendimientos anteriores de las partes con respecto a los mismos.

JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para lo no previsto en estos Términos y Condiciones, los Usuarios acuerdan someterse a las leyes y tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México.

Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones sin importar el lugar donde se realice el pago, las partes aceptan someterse expresamente a la jurisdicción y competencia de un panel arbitral, únicamente para un proceso conciliatorio. En caso de no solucionarse en esa etapa, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente al fuero que pudiese corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, reconociendo que su solución, en su caso, debe hacerse por la vía mercantil.

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